Die Gefangenen können mit einer 8-stelligen Persönlichen Identifikationsnummer (PIN) Telefongespräche führen. Dies ist nur möglich, wenn ein entsprechendes Guthaben auf dem Telefonkonto der/des Gefangenen vorhanden ist. Die bargeldlose Einzahlung auf das Konto kann online oder unter folgender Bankverbindung vorgenommen werden:

IBAN: DE95 2004 0000 0614 2947 03
BIC: COBADEFFXXX
Bank: Commerzbank
Empfänger: Telio
Verwendungszweck: 8-stellige Telio-Benutzerkontonummer der/des Gefangenen.

oder:

Online-Einzahlungen über www.cyou.org.

Überweisungen können eine Laufzeit von bis zu 10 Banktagen beanspruchen. Bei Einzahlungen durch Dritte ist darauf zu achten, dass der Überweisungsträger vollständig und deutlich lesbar ausgefüllt wird. Die Justizvollzugsanstalt (JVA) haftet nicht für Beträge, die infolge mangelhafter Angaben dem Telefonkonto nicht oder nur verzögert gutgeschrieben werden können. Bei einer Verlegung in eine andere JVA wird restliches Telefonguthaben direkt auf das Eigengeldkonto in der neuen JVA überwiesen. Restbeträge unter 0,50 € (50 Eurocent) können aus verwaltungtechnischen Gründen nicht überwiesen werden.